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“餓了么”訂單被取消 售后困難
發布時間:2019年08月15日 16:43:32

(網經社訊)近日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.www.qphco.icu)接到用戶對“餓了么”的投訴,稱訂單被取消,售后困難。

餓了么.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

謝女士于2019年8月6日上午10:53在“餓了么”平臺FH沙拉營養餐店鋪里下單成功,訂單號為201908062200144488053247549。

2019年8月6日上午11:53被取消訂單,只有退款信息,平臺還是商家可以無故取消顧客訂單,沒有騎手派送是什么意思,等待一小時結果訂單被取消,一個致歉信息也沒有。一個半月內已經三次被取消訂單,是因為使用了紅包還是什么原因希望能有回復。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據電子商務消費糾紛調解平臺監測了解,餓了么是用戶投訴的熱點生活服務網站,為了鞭策電商企業提高服務質量,網經社-電子商務研究中心制作專題《餓了么投訴量領跑外賣O2O:配送時效低、服務態度差引眾怒》(詳見:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)

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