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“每日優鮮”商品運輸途中丟失 售后未能有效處理 回復:已處理
發布時間:2019年05月27日 16:11:24

(網經社訊)近日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.www.qphco.icu)接到用戶對“每日優鮮”的投訴,稱商品運送途中丟失,售后未能有效處理。

每日優鮮.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

譚女士于2019年5月14日在“每日優鮮”下單采購了一些生活用品,訂單號為DD1905140040321919。

地址填的是我家附近的小學,送貨員說找不到地址,然后讓他送到附近的菜鳥驛站。他說還是找不到,然后自己簽收了,不知道把貨扔到哪里了。之后再打電話給送貨的人,說已經辭職不干了。聯系客服,客服就理由一大堆,說放在我們家前臺那里(根本不可能的,理由:①根本沒給他我家具體的地址;②我家門口需要門卡才能開的),給我們已經辭職人的電話,讓我們聯系他,申請退款就駁回。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“每日優鮮”發來反饋稱:

據電子商務消費糾紛調解平臺監測了解,每日優鮮是用戶投訴的熱點網絡零售網站,為了鞭策電商企業提高服務質量,網經社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】訂單發貨問題層出不窮 即時配送不走心 每日優鮮如何實現生鮮智慧零售絕殺?》(//www.qphco.icu/zt/mryx/)。(文/栗子)

2019年是《電子商務法》頒布實施第一年,八部委“網劍行動”也正如火如荼進行中,為此,運行近10年的電子商務消費糾紛調解平臺針對電商出現的熱點消費陷阱、侵權問題、行業“潛規則”等,開展系列調查專項行動(官網:www.100ec.cn/zt/2019zxxd),并通過發布快評、消費預警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、律師咨詢、糾紛調解、典型通報等10大方式具體落實,對重大行業突出問題,我們將移交有關部門處理。

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