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京東物流啟用人工智能預約大件商品配送
發布時間:2019年05月27日 11:55:44

(網經社訊)5月27日消息,618前京東物流啟用人工智能預約服務,送貨前以機器人代替人工進行大件商品的預約,通過標準化服務、智能語音交互等,保障用戶體驗,提升大件物流配送的運營效率。

據悉,人工智能已在京東業務中廣泛應用,并運用自然語言理解、知識圖譜、語義交互等技術理解用戶意圖。

據介紹,傳統物流企業在預約配送時,由于不清楚包裹內的物品,無法跟用戶核對具體商品信息。京東物流供應鏈一體化的模式,使它對京東商城以及使用京東物流倉配一體服務的商家,可全程跟蹤商品及物流信息,實現提醒和預約服務。

京東物流大件運營負責人胡曉勇表示,除了基礎的信息確認,人工智能儲存了海量商品信息,還能對顧客所購買商品的使用特性進行提示,幫用戶避免錯誤,減少后期退換貨的麻煩。

目前,人工智能預約應用于京東商城的微波爐和電視訂單,未來會逐步拓展至其他合作商家,覆蓋更多品類。AI也會在與用戶的溝通、交互中持續“自我學習”,逐漸應對更加復雜的場景。(來源:億邦動力網 文/K.K)

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