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攜程孫潔:強化創新和產品力 集團月活躍用戶增至2.1億
發布時間:2019年05月27日 09:49:14

(網經社訊)“攜程集團月度活躍用戶在第一季度達到了2.1億?!斃藽EO孫潔在財報發布之后的電話會議上透露,“我們不斷創新和加強產品力,以滿足客戶不斷變化的需求,這是我們取得優秀業績的基礎?!?/p>

5月23日早間,攜程公布的2019年第一季度財報顯示:凈營收達到82億元人民幣,同比增長21%,營業利潤同比增長50%。

對此,孫潔表示,去年推出的新產品“開始結出碩果”。

以超級會員為例,其涵蓋一系列價值超過3500元的優質服務,為客人在行程的每一步獲得更多保障和便捷。自2017年底推出以來,已有超過200萬客戶參與該計劃,他們的支出和購買頻率都有顯著增加。

在合作伙伴賦能上,孫潔透露,“我們一直在努力通過簡單,智能和全面的方式來支持我們的供應商?!?/p>

數據顯示,在首屆全球合作伙伴峰會之后,攜程正式推出了“開放平臺3.0”系統,目前已有7000家供應商入駐。除了更簡化的供應商注冊流程和更深入的大數據分析外,該平臺還為供應商提供了更多參與攜程營銷活動和服務攜程客戶的機會。

攜程第一季度財報還顯示,今年第一季度,攜程國際業務產生的收入占集團收入約35%。其中,國際酒店和國際機票業務均保持快速增長,是行業出境旅游增長率的兩倍多。Skyscanner(天巡)的月度活躍用戶同比增長20%,直接預訂業務也保持了約250%的強勁增長。

“我們的團隊努力不僅推動了卓越的成果,也體現了我們期望‘通過一站式平臺提供世界上最好的旅行體驗’的決心和毅力?!彼锝嗲康?。

以下是孫潔在財報電話會議上的講話全文:

感謝James分享我們的主要增長驅動力和MakeMyTrip的投資邏輯。在過去的20年里,在我們不懈努力下,攜程逐步成為全球最大的OTA之一。我們傾聽客戶的意見并依此不斷改進我們的產品和服務,同時,我們也密切關注新機遇的出現。我想與大家分享我們的團隊為進一步加強攜程的現有地位在不同領域所取得的進展。

首先,關于我們在客戶方面的一些進展。

攜程集團月度活躍用戶(MAU)在第一季度達到了2.1億,來自核心攜程品牌和我們國際平臺的流量增長強勁。

本季度在流量獲取和轉換上繼續取得出色表現,同時ROI持續提升。這體現了我們有效的產品驅動營銷活動和不斷提高的服務質量。

此外,我們將繼續在全國的目標城市開設更多線下門店。我們還將門店的產品范圍從打包旅游擴展到其他目的地活動,如貨幣兌換和景點門票。通過線上和線下渠道的結合,我們能夠進一步滲透到我們的目標城市。本季度攜程品牌在重點城市的用戶保持了約30%的增長。

第二,這個季度關于提升用戶參與度的項目的進展。

我們不斷創新和加強產品力,以滿足客戶不斷變化的需求,這是我們取得優秀業績的基礎。

去年推出的新產品開始結出碩果。旅拍持續受到用戶歡迎,第一季度日活躍用戶超過100萬。在這樣堅實的基礎上,我們目前在為旅拍內容添加相關產品的預訂功能,讓這些內容用戶可以轉為交易用戶。

我們的移動端主頁上的新“交通加住宿”宮格不僅幫助我們的客戶節省最高30%的旅行費用,而且還為他們帶來了更加無縫的旅行體驗。例如,在預定航班更改的情形下,從宮格下訂單的客戶可享受免費酒店取消和靈活的機場接送服務。

此外,超級會員是另一項旨在提升客戶旅行體驗和增強用戶忠誠度的舉措。這一付費產品涵蓋一系列價值超過3500元的優質服務,為客人在行程的每一步獲得更多的保障和便捷。權益包括免費國內酒店取消、升級和早餐,國內機票取消保險,機場貴賓休息室使用權和快速安檢,機場接機車輛升級,特定產品促銷等等。自2017年底推出以來,已有超過200萬客戶參與該計劃,他們的支出和購買頻率都有顯著增加。

最后,客戶服務在提升用戶參與度方面也發揮著關鍵作用,特別是在出現緊急情況的時候。例如,在斯里蘭卡爆炸事件發生后,我們的“全球SOS”系統能夠在一天內疏散我們的客戶,并有效地協同我們所有的系統為在該國和準備離境的旅客提供服務。

第三,關于供應商網絡。

我們正在進入一個旅行變得更加定制化和專業化的時代。我們的增長將逐步取決于我們能否為供應商提供可持續生態系統的能力,包括流量,規模、技術和服務,以及對我們客戶群的深刻理解。我們一直在努力通過簡單,智能和全面的方式來支持我們的供應商。

最近,我們的酒店業務推出了一個服務市場平臺,這是一個一站式的市場平臺連接了酒店經營者與各種第三方供應商,為酒店提供系統管理,運營管理,酒店圖文拍攝,設計和采購等各種相關服務。

自去年12月的攜程全球合作伙伴峰會之后,我們正式推出的“開放平臺3.0”新系統,目前已經有7,000家供應商入駐。除了更簡化的供應商注冊流程和更深入的大數據分析外,該平臺還為供應商提供了更多參與我們營銷活動和服務攜程客戶的機會。

此外,我們將培訓項目擴展到更多的旅游供應商,最近,我們成立了攜程旅游學院,為合作伙伴提供了許多認證培訓項目,包括旅行定制師,當地導游等。我們相信,培育供應商提供更高水平的產品和服務是一個良性循環,最終將會反映至我們的運營成果。

第四,關于國際業務的進展。

第一季度,國際業務產生的收入繼續增加,占集團收入約35%。國際酒店和國際機票業務均保持快速增長,是行業出境旅游增長率的兩倍多。這對于我們獲得更多的海外資源和增加全球合作伙伴至關重要。

在第一季度,盡管沒有大量投放廣告,Skyscanner的月度活躍用戶(MAU)繼續同比增長20%。其直接預訂業務也保持了約250%的強勁增長。本季度Trip.com的機票銷量繼續保持強勁的增長勢頭,主要受益于產品覆蓋和價格優勢的提升,及始終如一的優良服務。值得一提的是,Trip.com從Skyscanner導入的機票預訂量呈爆發式增長,這也反映了Trip.com不斷提高的價格競爭力。

總而言之,我們的團隊努力不僅推動了卓越的成果,也體現了我們期望“通過一站式平臺提供世界上最好的旅行體驗”的決心和毅力。一如既往,我要借此機會感謝我們的客戶,業務合作伙伴,員工和股東持續的支持。(來源:上海熱線)

2019年是《電子商務法》頒布實施第一年,八部委“網劍行動”也正如火如荼進行中,為此,運行近10年的電子商務消費糾紛調解平臺針對電商出現的熱點消費陷阱、侵權問題、行業“潛規則”等,開展系列調查專項行動(官網:www.100ec.cn/zt/2019zxxd),并通過發布快評、消費預警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、律師咨詢、糾紛調解、典型通報等10大方式具體落實,對重大行業突出問題,我們將移交有關部門處理。

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