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寶尊仇文彬:電商行業前端很成熟但中臺還是空白
發布時間:2019年05月27日 09:41:57

(網經社訊)近日,國內整合式電子商務服務商寶尊電商宣布已進行新一輪組織結構調整,未來公司重點將放在三大核心事業群,具體為電商事業群、科技創新中心以及物流倉儲事業群。

隨后寶尊CEO仇文彬接受了騰訊《深網》獨家專訪,在采訪中仇文彬表示雖然中國電商環境已經產生了變化,但寶尊一直堅持全渠道策略,站在品牌角度而不是平臺的角度來考慮問題。同時他也表示,在現在的電商環境里,中小品牌并不適合和電商這樣的龐大快速的市場打交道。

在仇文彬看來,現在電商行業的前端已經非常成熟了,后端也很成熟,但是在中臺方面,很多公司還“沒有辦法”,這可能是品牌在未來三五年要做的。

以下為部分對話實錄(在不改變原意前提下有所刪減):

《深網》:和寶尊上市時相比,中國電商的環境已經產生了天翻地覆的變化,面對新的環境寶尊有什么新的態度?

仇文彬:寶尊一直是全渠道策略,站在品牌角度來考慮問題,而不是站在平臺的角度考慮問題?;瘓浠敖?,品牌公司覺得怎么最合適跟消費者打交道,寶尊就幫他實現。騰訊也在做一些跟消費者或者電商相關的事情,比如說小程序跟電商的結合,寶尊在這段時間里已經幫助了幾十個品牌開發發布他們的小程序電商平臺,使得他們跟騰訊用戶群能夠有比較好的溝通跟互動,有不少的品牌是非常適合騰訊微信平臺跟消費者做電商的接觸,效果也挺不錯。未來在社交媒體也好,或者騰訊也好,或者其他短視頻也好,這個上面的電商嘗試我們會有積極的作用,也會幫助品牌一起去實現,在這些不同平臺上電商的運作,這是我們要做的。所以說這個事變了也沒變,市場是變化很大,寶尊一開始定位就是要幫品牌實現全渠道。在我們上市四五年前,我們的宣傳資料上一直講的是全渠道,這點上我們沒什么變化。

《深網》:在現在的電商環境里,渠道(平臺)似乎越來越重要,但中小品牌越來越難以成長,寶尊做為中間商的意義是什么?

仇文彬:寶尊有一個部門專門是做新興渠道的,比如社交媒體、短視頻。對品牌也是一樣,關注很多大品牌以外的小品牌,關注他們的生態,他們存在的狀態,未來會怎么樣。小眾品牌很多,品牌崛起難確實是事實,這跟電商的發展還是有些關系,小的品牌在小的時候,要想成為一個品牌,更多是吸收營養的過程,吸收很多營養,讓自己的牌子變得越來越有內涵,可是電商恰恰是一種外延的東西,很快就能稀釋品牌的內容,除非源源不斷的能夠產生你的內涵,并且非常多的品牌內涵元素,你才能經得起電商的折騰,小品牌現在倒不是說存在很難,他們跟電商的關系比較遠,這是對的,因為你在很小的時候,突然就跟這樣一個龐大快速的市場打交道,并不適合小品牌。

電商比較適合在你羽翼豐滿的時候進入到這個領域,而不是蹣跚學步的時候,突然把你搞進這么激烈的市場,直到目前為止,雖然說我們情況已經改觀了很多,但是價格和性價比這個因素,依然在電商領域渠道當中非常關鍵,很難看到其他的東西,價格這個數字是比較容易看到的,但是你說這個品牌質地怎么好,設計師怎么用的心,里面有什么樣有意思的故事,通常在電商領域不能完全表達出來,所以上次有記者問什么叫零售的本質,我覺得零售的本質可能一部分是說有關一個品牌能夠近距離的與消費者發生非常密切的互動過程,這就是零售的本質。這個零售的本質從電商來講,并不是最具優勢的,最具優勢的還是形象,站在這個角度來講,現在很多品牌都在不斷的壯大,但是他們可能跟電商距離比較遠。舉個例子,韓國著名的眼鏡叫做Gentle Monster,Gentle Monster就比較拒絕電商,類似的品牌有很多。

《深網》:對于寶尊來說,渠道和品牌誰更重要?

仇文彬:在線下比較發達的時候,注重線下開店的階段,那個階段應該是渠道比較重要,因為你再好的商品,如果你沒有一個人幫你把這個貨扛到某一個二三線、四五六線城市的時候,消費者看不到,你也買不到,所以再好的東西也沒有用。但今天來講,我覺得電商已經把這些渠道都打通了,換句話講,只要你愿意你可以讓差不多中國幾億人在同時都看到你的商品,假如你的供應鏈也做得不錯,消費者就能買得到這個商品。站在今天來看,我覺得反而品牌創新更難做一些,有沒有好東西,應該講我們現在這個社會的轉動還是很快,快速的轉動其實不太利于品牌安心把自己的品牌做到極致,這是個慢活兒,把一個品牌給打造出來,一聽百年歷史這種,我們現在講應該給品牌提供更多的可能性,讓它變成更好的品牌,這個我覺得比較關鍵。當然從利益鏈上來講,我覺得不能拿一個品牌跟零售的渠道去比較,因為渠道是好多個品牌組成的,平臺來講在中國比較集中,相當集中,第一、第二占了一半以上的市場份額。相對來講,品牌更需要幫助。

《深網》:近年來隨著多種新電商模式興起,阿里絕對流量霸主的時代已經有所下降,寶尊怎么看電商流量多元化的時代?

仇文彬:品牌蘊藏的內涵是很強,寶尊一直跟品牌公司合作,每個品牌,它的背后都蘊藏著非常多不一樣的東西,我覺得是很有意思的,有些品牌非常年輕有活力,有些品牌很有故事,有些品牌很有年代感,每一個東西都是很精制的東西,有很強的內涵。渠道也是這樣,以前年輕人在玩微信,過一段時間年輕人微信就用的少,別的用得多,現在一些90后會用像instagram或者短視頻這樣的一些東西。所以,站在這個角度來講,應該講多元化是會發生的,畢竟大家都需要新鮮感。大的平臺來講,就看他們做的怎么樣,如果他們做的好,可能被替代會比較慢,做的不好就會比較快被替代。總之來講,總是一代新人要代舊人這樣的一個過程,現在我們也能看到,品牌公司通常的策略首先是陣地,像天貓作為非常重要的陣地,他們甚至可能會跟阿里巴巴簽一個戰略的合作協議,來鞏固自己的根據地,但是也不會停止去新的平臺去談新的一些玩法,這也是非常常見的。這恰恰是我覺得電商發展到今天更有意思的一件事情,更多的營銷方式、更多的產品,更多的品牌,不管美國的、日本的、中國的,設計師的、大牌的、小牌的各個領域都出現了一些很好的品牌、渠道、營銷方式。恰恰是90后新的消費者他們腦洞真的是比較大,他們的需求比較多、比較奇特、比較多元化,我們也需要新的營銷方式、新的渠道、新的產品滿足他的需求。而寶尊做電商服務領域,因為有這么多有意思的東西發生,我們也覺得比較有意思。

《深網》:電商行業是否進入了下半???這個行業下半場的特質是什么?

仇文彬:一個企業從最早開始在網上自己賣東西,一直到整個過程完成,它經歷了幾個階段,第一個階段是前臺過程,首先消費者需要在網上買東西,所以迅速搭了一個臺子賣東西,店站建設算第一個階段,那個早就完成了。第二個階段是后端,就是因為前端有這么多的需求,有這么多訂單跑進來,怎么樣能很好的滿足這個需求,把訂單發出去,自然就會不停的演進。但中間這塊東西,就是品牌公司內部的整個系統,搭建是在幾十年前完成的,10年、20年前就完成,在以ERP為中心的這套系統中,品牌公司聚焦在產品研發、渠道管理,后面所有的物流、金融等等交給合作伙伴去做。這套系統已經搭建完成幾十年了,中間這塊東西慢慢變成了障礙,前端的訂單好管,銷售是有的,后臺發貨大致也能發得出去,但是效率可能不行,大量重復勞動,大量重復信息,沒有一個中間的系統很難管理。我們現在說中臺的改進主要是在這塊,為什么說是一半,前端已經完成,沒有太多值得去深挖的東西,后端我認為進行了一大半,中臺中間這塊只進行了很小的一小半,加起來差不多是一半。

《深網》:是不是整個行業還沒有中臺改造的意識?

仇文彬:不同的品牌特色不太一樣,一些跨國的品牌歷史悠久,他們對前端的消費者變化其實是很敏感的,對于后端來講,他們也有足夠的能力,因為他們策略比較強,搭建后端整個一套供應鏈他們都有辦法,但是中臺這個東西沒有辦法,是因為什么?是因為國內外大的軟件廠商都沒有誰能做到,這塊現在是個空白,沒人能滿足,所以對我們來說,一些國際型品牌重要的其實就是中間這塊東西。國內品牌不太一樣,它可以靈活地做不一樣的事情,問題就是可能品質沒那么高,中臺系統很多品牌也做,但它的品質就沒那么高。站在這個角度,如果一個品牌真的想在一個很長的階段內,把電商2.0做好,需要把后端的供應鏈改革做完,同時能夠把中臺這個事情做完,這是未來三五年要做的。

《深網》:電商平臺對技術越來越重視,寶尊如何應用人工智能、數據這些新技術?

仇文彬:還是比較實用,會看兩三年,不是那種好高騖遠的,甚至做很多基礎研究,比如說阿里甚至會進入到芯片領域,這個我們不太會,這太偏技術研發了。但是有關寶尊做的核心業務當中,比如說幫助1000個國內外著名的品牌運作整個電商和全渠道業務,并且提供技術賦能,如果說這是我們的一個核心業務的話,在這個業務當中我們技術投入兩三年前瞻性是需要具備的,同時需要持續投資。在這個領域我們希望能夠成為中國最領先的供應商,幫1000家最大的國內外著名的消費品牌建立電商全渠道業務,并且技術賦能,這個領域我們希望做到最好,這是為什么我們可以跟一些渠道、社交平臺很好合作的原因,他們需要這樣的一家公司去配合他,他原來沒有太多的品牌合作,跟寶尊合作,同時可以跟很多的品牌一塊合作。提到技術,不管是自然語言處理、AI還是大數據這些方面,我們都有做很多,只不過它應用的范疇,就在我剛才說的這個范疇里面,特別偏基礎的工作我們不會做。具體而言,比如說你現在在打字寫文章,寶尊有智能寫手的軟件,現在名字叫做云撰,這個軟件就是機器人自動幫你寫產品頁、商品介紹,這個技術目前應該說業內還沒有,它可以寫軟文,在不同的社交媒體上通過人工智能去投放。目前智能寫手,機器人寫的文章在各個平臺上通過率很高,比人寫的通過率還高,基本上達到了中偏上的編輯水平。

《深網》:怎么看現在社交電商的趨勢?

仇文彬:電商平臺本身帶有很強的社交屬性。也許你并不想特別多去使用現在主流電商平臺上的一些分享、討論的機制,但是確實包括知乎這些還是產生了很多的流量,電商平臺越來越多的社交屬性,社交屬性最終又會變成電商屬性。我看到很多社交媒體都在電商,包括短視頻。這個東西還是會融合的,說到底到最后你圈住的是一群粉絲,最大的粉絲圈就是騰訊微信,圈了10億用戶了,肯定要想下一步怎么樣更多更好地去服務,同時不喪失自己的獨特性。我覺得目前看社交媒體往電商走,賺錢很難,應該這么講,電商賺錢沒有社交媒體賺錢容易。但是電商還是很積極的參與到社交電商中,因為電商這個活兒比較辛苦,它比較重,你要問我的話,我覺得社交媒體做電商還有很多的潛力可以挖,所以我們會幫助社交電商。更多來講寶尊還是代表品牌的,跟品牌的聯絡更多,價值結合更緊密,所以我們講如果說社交平臺,某一些或者所有的社交平臺,對于品牌都有價值,不管它是賣貨的價值,還是跟消費者打交道的價值,marketing或者sales這兩個價值存在,寶尊都很愿意帶著品牌去跟平臺去合作,包括主流的社交媒體,我們也跟短視頻合作,QQ、微信都有合作。這個合作當中,我們要起到很重要的作用,就是把品牌的需求和社交平臺能夠有一定的對接,平臺負責去滿足搭建基本的框架,寶尊可以做中間集成、開發,最終使得品牌去到平臺上以后,它的需求和訴求可以被滿足。

《深網》:在未來的一段時間,寶尊最大的目標是什么?

仇文彬:第一個階段,電商我們覺得差不多算完成了,我們還有一點點的尾巴要做,就是把整個電商的管理水平,業務的管理水平能夠達到或者超越傳統零售的管理水平,這是第一個,你在效率上取勝,管理上是薄弱的,提升管理就可以達到整體使得寶尊運營的電商業務優于線下業務的整體水平。第二個階段來講,應該說我們在未來的三年當中,還可以把整個的運作效率大幅提升,我們會用到剛才說到的技術手段,幫助我們寶尊以后業務達到蠻大的體量,每年要為幾億的人服務,這是我們在未來兩到三年會發生的事情。這種情況下,把業務整體的運作水平提升,把很多自動化的能力加進去,帶來的回報是非常高的,這也是未來三年當中我們要做的第二件事。第三件事還是我們提到的中臺的問題,我相信我們在三年之內可以幫一些關鍵企業完成他們中臺的建設,周期比較長,并且形成一套真正可以幫助品牌去拓展業務的中臺系統。已經足夠我們好好干三年。(來源:騰訊《深網》 文/孫宏超

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