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騰訊湯道生:C2B是騰訊做產業互聯網重要優勢
發布時間:2019年05月27日 09:36:34

(網經社訊)2019騰訊全球數字生態大會在云南昆明舉行。騰訊高級執行副總裁、云與智慧產業事業群總裁湯道生,發表了重要講話。

湯道生在演講中鄭重宣布,騰訊與昆明軌道交通集團合作的“昆明地鐵乘車碼”已經上線。從前天開始,昆明地鐵全線所有閘機都支持刷碼乘車,所有人都可以拿著手機坐地鐵。

湯道生還表示,互聯網產業發展二十五年來,產業進化的大幕已經拉開,并且已經可以看到一些明顯的趨勢了:

第一,市場增長從人口紅利驅動,轉向創新驅動

第二,營銷模式從流量驅動,轉向口碑驅動。

第三,新興技術從概念走向落地。

湯道生始終強調,騰訊終是“數字化助手”,提供工具、做好連接、建設生態。產業互聯網道阻且長,騰訊將與合作伙伴一起探索,共建數字生態,共享發展紅利。

以下為湯道生演講全文(經i黑馬&數字觀察整理發布)

首先非常高興來到昆明。剛剛Martin也提到,騰訊會用科技的力量助力云南成為“世界一流的旅游目的地”。我也很高興地向大家宣布,騰訊與昆明軌道交通集團合作的“昆明地鐵乘車碼”已經上線。

從前天開始,昆明地鐵全線所有閘機都支持刷碼乘車,用戶可以拿著手機坐地鐵。我們很開心能為昆明市民和各地來的游客帶來更多便利。

云南的數字化進程在不斷加快。前面視頻中提到的 “數字中國指數”,是騰訊研究院基于騰訊以及京東、美團點評、拼多多、滴滴、攜程等諸多合作伙伴的數據,加權計算而來。

其中,數字云南總指數同比增長75%,云南省的用云量在全國排名第11。隨著“數字云南”進程不斷深入,我們相信,云南將會從一個地理高原躍升為“數字高原”。

一、產業進化趨勢明顯

放眼中國,改革開放四十年、互聯網發展二十五年,經濟、社會已進入全新發展階段,產業進化的大幕已經拉開。我們可以看到一些明顯的趨勢:

其一,市場增長從人口紅利驅動,轉向創新驅動。從2018年開始,全球很多區域經濟增長放緩、國內多個行業的市場需求增長乏力,企業依靠資本擴張的模式難以為繼。

從政府到企業,都在積極適應新的市場環境,通過改革和創新謀發展。比如,我們看到,國家在大力推動醫療與教育的改革;車企正在轉型,探索出行服務。

其二,營銷模式從流量驅動,轉向口碑驅動。今天,消費者的話語權更大了。用戶追求更高的生活品質和更好的服務體驗。這要求企業生產的產品要貼近消費者需求、商品流通過程要透明、服務模式要創新。

為了做到這一點,企業需要可控的用戶觸達路徑。未來以信息不對稱來獲利的商業模式,一定會被價值導向的商業模式所取代。

其三 ,新興技術從概念走向落地。5G、IoT、人工智能等技術不斷成熟,越來越多的企業開始利用技術提升競爭力,有些企業用來提升C端服務體驗,有些企業用來實現生產與經營的降本增效。

企業數字化升級不是造概念,是為了解決問題。市場競爭不進則退,技術是保持競爭力的重要手段。

我想強調的是,產業互聯網是一個貫穿研發、生產、組裝、流通、服務全周期的概念,唯有各個環節都完成數字化改造,打通價值鏈,才能從根本上提升效率、實現產業進化。

二、騰訊的中臺能力,能構建豐富的業務場景

去年9月,騰訊進行了第三次組織架構調整,成立云與智慧產業事業群(CSIG),整合了騰訊的云、位置服務、安全、大數據等基礎能力,深耕醫療、出行、教育、零售、政務等垂直行業,全面擁抱產業互聯網。

CSIG是騰訊To B戰略的對外窗口,其他事業群則是強大的火力軍團。現在,各個業務團隊都會主動找到CSIG,探討如何將業務能力對外輸出,騰訊服務To B客戶的能力更強了,我們可以在多個方面看到這種變化:

我們與越來越多的“世界500強”客戶達成合作,比如中國銀行、中糧、華為、廣汽、沃爾瑪、國家電網、中國人保等公司。越來越多的重量級客戶選擇與騰訊一起,探路數字化升級。

我們處理復雜項目的能力更強了。2018年,我們和廣東省政府合作,推出了“粵省事”,讓用戶在微信上就能辦理各項民生事務。不久后,“中國政務服務平臺”小程序將會上線,我們把全國的民生服務,都搬到了小程序上。

智慧零售領域,我們與合作伙伴一起,在小程序電商、官方導購、社交裂變等方向深入探索,幫助商家沉淀數字資產,讓連接驅動增長。2018年至今,騰訊攜手20多家頭部企業探路數字化,為其創造的業績增量最高達10%。

騰訊云正在積極拓展海外市場,騰訊云目前擁有遍布全球的基礎設施、海量研發和運營經驗,特別是在游戲、視頻等領域,騰訊有能力幫助中國企業快速開拓國際市場。

面向未來,我們將再接再厲。產業互聯網是未來20年的行業關鍵詞,通過數字技術實現產業升級,把消費者和產業連接起來將創造巨大的社會和產業價值,騰訊有足夠的耐心和信心去布局。結合騰訊的優勢、客戶的需求以及市場趨勢,我們明確了發展路線圖。

我們成立了技術委員會,加強技術共享的文化與協同。技術委員會下設“開源協同”和“自研上云”項目組。我們將全面整合公司技術,推動各產品開源與上云,通過開源促進協同,通過上云加強共享。

半年內,我們創建了600多個內部開源項目,技術圖譜上有近300個項目,并且還在不斷增加。通過整合,將騰訊的技術統一標準化,讓我們可以更高效地把騰訊的能力交付給客戶。

騰訊扎根消費互聯網20年,業務場景覆蓋即時通訊、社交、內容、視頻、游戲等各個領域,構建了完善的前、中、后臺技術。

在此基礎上,我們將業界領先的技術和數據中臺能力進一步開放,技術中臺包通信中臺、AI中臺、安全中臺等,數據中臺設備括包括用戶中臺、內容中臺、應用中臺等。企業與開發者可以靈活地把這些技術整合到業務場景中。

比如,我們的用戶中臺,可以為客戶提供用戶增長、用戶溝通、用戶數據?;?、會員管理等完整工具。以汽車行業為例,利用用戶中臺,我們為車企打造了智慧車銷方案,覆蓋售前、售中、售后全周期,提升車企獲客、待客、留客的效能。

在產業互聯網時代,騰訊的中臺能力,能支撐各行各業構建豐富的業務場景,提升競爭力。

此外,騰訊會在AI、5G、量子計算等前沿技術上持續投入,打造一個面向未來的技術引擎,推動產業互聯網進入發展快車道。

三、始終定位于數字化助手

C2B是騰訊面向產業互聯網的重要戰略和主要優勢。在C端,我們有微信和QQ兩大社交平臺,觸達數十億用戶,也有長期積累下來的用戶洞察和運營經驗。

騰訊把C端的能力與經驗輸出給合作伙伴,并提供公眾號 、小程序、支付、企業微信等連接器,讓企業更好地服務用戶,提升供需匹配效率,最終實現C2B2C的閉環。在智慧零售、出行等領域,這一模式已經初見成效。

滿足客戶的需求是我們思考和行動的出發點。大企業需求多且復雜,我們提供定制化服務,方便與合作伙伴的系統集成起來,不少??榛箍梢栽謁接性撇渴?;中小企業希望享受數字化工具帶來的便捷與效益,我們提供性價比高的標準化服務。

在產業互聯網大廈里,騰訊提供從毛胚房到精裝房的各種行業解決方案,讓企業不管規模大小、不管需求多少都能拎包入住。

我想強調的是,騰訊的定位始終是“數字化助手”,提供工具、做好連接、建設生態。產業互聯網道阻且長,騰訊將與合作伙伴一起探索,共建數字生態,共享發展紅利。

各位嘉賓,開放是騰訊一以貫之的態度,開放已深入騰訊基因。從2010年啟動開放平臺戰略,把流量開放給互聯網企業;到后來,我們做互聯網+,把更多線下行業、公共服務納入進來,把能力開放出去;再到今天,面向產業互聯網,我們全面開放生態。

騰訊的開放層次不斷提升,合作伙伴的類型更加多樣??派右豢檬骺?,變成森林,現在進化成了熱帶雨林:新物種不斷涌現,老物種也在其中煥發新活力。

未來,騰訊將在消費互聯網領域繼續精耕細作,在產業互聯網領域與合作伙伴一起拓荒。讓我們攜手走進全新的數字生態。(來源:托比網)

2019年是《電子商務法》頒布實施第一年,八部委“網劍行動”也正如火如荼進行中,為此,運行近10年的電子商務消費糾紛調解平臺針對電商出現的熱點消費陷阱、侵權問題、行業“潛規則”等,開展系列調查專項行動(官網:www.100ec.cn/zt/2019zxxd),并通過發布快評、消費預警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、律師咨詢、糾紛調解、典型通報等10大方式具體落實,對重大行業突出問題,我們將移交有關部門處理。

【關鍵詞】湯道生騰訊C2B
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