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【曝光臺】“大搜車”被指售后不作為致逾期后私自拖車
發布時間:2019年05月27日 08:33:34

(網經社訊)導讀:近日,“大搜車”被用戶投訴稱其售后不作為致逾期后私自拖車此外,據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“大搜車”平臺的投訴案例顯示,大搜車存在疑似霸王條款、售后困難等問題。

汽車融資租賃服務是一個兵家必爭之地,也是一個雷區。

近日,姚軍紅在接受采訪時提到:“大搜車一路走來是沒有踩過坑的,我的眼里沒有坑的概念,進入這個行業時就有心理準備,發現這個地方有問題就繞一下,如果還有問題再繞一下,調整我的戰略方向。每個企業總要跌一下,敗一下,最后才長大的,這是正常的成長路徑?!?/p>

不過,在眾多消費者的眼中,大搜車本身就是個“坑”,尤其是彈個車。無論是微博、知乎等社區平臺,還是黑貓投訴、聚投訴等投訴平臺,以彈個車為關鍵詞進行檢索后可以發現,霸王條款、買到事故車等關于彈個車坑騙消費者的投訴比比皆是。另外,通過百度、搜狗等進行搜索后,彈個車不顧消費者利益的新聞也持續不斷。

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(來源:和訊科技 文/陳言 有刪減)

此外,據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“大搜車”平臺的投訴案例顯示,大搜車存在疑似霸王條款、售后困難等問題。以下為部分典型案例:

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用戶稱“大搜車”售后不作為致逾期后私自拖車

岑先生于2019年2月11日在浙江大搜車融資租賃有限公司購買商品,訂單號為:7492446022862848。

岑 先生于2018年3月27日,經過“大搜車”平臺以租代購了一輛別克君越2016款30H精英型轎車,到第10期打款的時候,由于岑先生支付寶出現資金風 險,暫時不能支付或劃扣任何款項,到了還款時間,催款電話打過來時,岑先生表示,跟相關人員說明了情況,可是,沒有給我一個解決的辦法,或者給一個其他賬 戶讓我把款項打進去,導致逾期。

到 了2019年1月22日凌晨,趁岑先生不注意,把車拖走。早上,岑先生才發現車已不見,準備報警,然后接到平臺打來的電話說車已經被收走了。岑先生認為, 在沒有提醒,沒有打招呼的情況下,把車給開走了屬于偷盜行為。車上還有岑先生過年需要結賬的賬本、票據、合同、房產證等一些非常貴重的東西,如何得到保 障?最后平臺與岑先生表示有三個解決方案。但岑先生認為,每一個解決方案都是在坑錢,屬霸王條款。

用戶訴“大搜車” 疑似霸王條款 售后困難

張女士于2017年11月11日在“大搜車”買了一輛標致2008,訂單號為86366343841612150。

張 女士在“大搜車”買了一輛標致2008.截止到2018年11月14日按合約將車退還,退還中我遭遇了霸王條款,過程如下:車輛有幾處輕微刮,驗車人員告 知車輛維修費用如果沒有超過2000元的話就不用支付費用超出只用補交2000元以外的并且驗車人員看了也表示應該不用超額結果出來是修理費要3800 元,對于修理費用產生質疑,經過洽談客服表示可以免除,電話掛了大約5分鐘后我去APP進行最后確認發現訂單還是之前需支付3800的狀態,就打電話核 實, 后來接電話的人表示不知此事, 也不知道是誰答應的,我讓他查錄音, 他們表示之前沒有錄上再次進行交涉,表示修理費用以他們說了算并態度非常強硬說不認同也要認同。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.www.qphco.icu)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

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近期,繼西安奔馳事件在“金融服務費”上存在欺詐問題后,“一成首付買新車”等廣告席卷下汽車新零售模式也頻頻被媒體曝出平臺價格高于4S店、分期扣款不合規、私自拖走汽車等問題。

另據電子商務消費糾紛調解平臺數據表明,目前二手車電商主要存在五大亂象:平臺數據造假、虛假宣傳、承諾服務難兌現、“套路貸”、備受吐槽的汽車質量問題。其中以大搜車“彈個車”、車好多集團“毛豆新車網”、“優信新車”、妙優車、花生好車、小白用車、瓜子二手車等為代表的汽車新零售平臺,屢屢出現退款問題、平臺消費欺詐、汽車質量問題、分期扣款不合規、私自拖走汽車等投訴問題。

為此,電子商務消費糾紛調解平臺(www.315.www.qphco.icu)進行2019電商系列調查專項行動之汽車電商,通過快評發布、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、法律援助,關注汽車電商用戶消費權益保障?;隊纈沒г諳咄端弒?。

2019年是《電子商務法》頒布實施第一年,八部委“網劍行動”也正如火如荼進行中,為此,運行近10年的電子商務消費糾紛調解平臺針對電商出現的熱點消費陷阱、侵權問題、行業“潛規則”等,開展系列調查專項行動(官網:www.100ec.cn/zt/2019zxxd),并通過發布快評、消費預警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、律師咨詢、糾紛調解、典型通報等10大方式具體落實,對重大行業突出問題,我們將移交有關部門處理。

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