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【曝光臺】疑似惡意???“微店”以套現為由收取違約金
發布時間:2019年05月27日 08:28:12

(網經社訊)導讀:近日,趙先生反映“微店”疑似惡意???,售后以套現為由收取違約金。此外,據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“微店”平臺的投訴案例顯示,微店存在退換貨遭拒、信息被泄露、售后困難等問題。

趙先生反映稱,自己是“微店”商家,偶爾幫朋友代購回商品,微 店以套現為由,收取交易金額1%的違約金。但是該訂單為真實交易,顧客使用微信余額支付(非信用卡),不存在套現。 我從海外幫朋友代購回護膚品,商品由我向顧客當面交付,顧客通過微店收款的直接到賬方式向我付款。付款總額包括貨品費用,和代購勞務費用,總共一萬元。微 店向我收取并扣除了手續費60元,違約金100元。

此外,據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“微店”平臺的投訴案例顯示,微店存在退換貨遭拒、信息被泄露、售后困難等問題。以下為部分典型案例:

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商品售后退換貨遭拒 售后“微店”客服久未處理

石女士于2019年4月21日在“微店”上購買一條裙子,訂單號為810823066864606。

收 到貨物之后出現尺碼不合仿貨問題。本因尺碼不合只是想換碼,但因店家許諾裙子退還就發出小碼,詢問店家是否點擊微店的退換貨,店家說不用,因此沒有走微店 換碼途徑,趕時間所以選擇順豐速運退回,然而店家簽收后10小時后稱3天后才能發,由于微店將自動簽收且服務水平有待提高,而且我因行程原因不能繼續等 待,因此申請退換,而商家卻于簽收30小時后,稱裙子有大塊污漬不能退款,我請的的順豐小哥上門服務,所以我們倆都見到的裙子的全貌,證明寄出時沒有任何 污漬。

申請客服介入,客服第一次判定48小時商家舉證,否則是商家責任,給我退款,48小時后卻沒有任何操作,僅僅是倒計時沒有了,一小時后沒有和我有任何聯系,反而我一而再再而三的打客服電話網絡人工聯系,仍然無法聯系,客服在沒有和我聯系的情況下自行補充舉證24小時。

“微店”商家商品久未送達 售后被迫確認收貨退款困難

楊先生于2019年5月8日在“微店”電商平臺花費215元購王者送榮耀水晶奪寶3000積分 ,抽皮膚武則天夏侯惇無限颶風號IOS,訂單號為810889907920446。

賣家一直不愿意發貨,說只有確認收貨才能發貨,我一開始不愿意,他說不愿意也沒用,不可能退款,只有確認收貨才能發貨,在他強逼之下我確認收貨后,他還是一直不發貨,態度極其惡劣,我進行微店內投訴后,微店不及時處理,這店家還進行言語的威脅。

用戶“微店”申請售后退款 信息卻被泄露

鄭女士于4月8日在“微店”平臺購買玩偶數調,訂單號為810766602217383。

后因出現撞稿等問題要求退款,賣家不同意,客服介入后判定退款給我。 賣家同意退款之后,通過打電話、發短信等方式對我人身進行攻擊,同時在QQ群和微博上發布我的私人電話地址,甚至捏造誹謗,污蔑于我。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.www.qphco.icu)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

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