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【曝光臺】未發貨訂單被取消 “淘集集”商家拖延不予退款
發布時間:2019年05月25日 08:55:15

(網經社訊)近日,胡女士在“淘集集”買了一輛自行車,在下單后半小時內申請退款,然后用另一個帳號重新下單,商家卻以已發貨為由拒絕退款申請此外,據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“淘集集”平臺的投訴案例顯示,淘集集存在商品久未送達、物流久未更新、售后困難等問題。

胡女士在“淘集集”買了一輛自行車,在下單后半小時內申請退款,然后用另一個帳號重新下單,商家卻以已發貨為由拒絕退款申請(我當時并不知道退款申請被打回)然后發貨,但發貨時間卻是第二天(我提交退款申請時商家其實并沒有發貨,用已發貨為由拒絕我的退款申請不合理),導致收貨時收到兩臺自行車(即兩個訂單包括申請退款的那個訂單的貨都發過來了),其中一臺便需要退貨,多次聯系淘集集客服也沒辦法處理,最終賣家承認退貨但需要我自己承擔運費(我認為不合理,從商家拒絕我的退款申請開始就不合理)。

胡女士表示,自己花143元的運費按照發給我的退貨地址電話及收貨人給商家退回去,快遞已到,但快遞員反饋對方不接電話無法派送,多次聯系淘集集也一直沒有任何反饋,于是我的訂單就一直沒法退貨成功無法收到退款。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“淘集集”發來反饋稱:已反饋,盡快處理!

此外,據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“淘集集”平臺的投訴案例顯示,淘集集存在商品久未送達、物流久未更新、售后困難等問題。以下為部分典型案例:

淘集集.jpg

“淘集集”申請售后 退店保證金久未退還 回復:已反饋

鄭先生于2019年5月13日交了2000元保證金后,之后無法登入商家后臺。無法聯系平臺客服處理。接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“淘集集”發來反饋稱:已反饋,盡快處理!

“淘集集”商品久未送達 售后退款平臺久未處理 回復:已反饋

周先生于2019年4月28日在“淘集集”客戶端買了一商品,訂單號為19042816004788570408-FBS-2-7980-0。

當天顯示發貨,一周后沒有任何動靜,詢問客服,說讓商家更新快遞信息,過幾天,還是老樣子,之后無果,要求退款,退款申請以后,現在還沒有退!淘集集就是拖延,他們都是故意的,說跟我們處理,就是拖延,一再拖,因為金額較少,很多顧客嫌麻煩就不想管了。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“淘集集”發來反饋稱:已反饋,盡快處理!

商品發貨物流遲遲未更新 “淘集集”售后商家久未退款 回復:已反饋

范先生于2019年5月3日 12:02:41在“淘集集”購買了一個20000mA的充電寶,訂單號為19050312024181172096-FBS-2-6595-0。

在當天下午17:53發貨,但卻在之后的100多小時遲遲未更新物流,所以我在期間多次申請退款但平臺敷衍了事,并且我還多次明確指出我要離開訂單收貨地,但是在2019年5月7日晚突然發貨,說如果想要退款讓我通知收貨員拒收等貨物到了賣主手里才退款。我舉報淘集集故意拖延我的退款并且敷衍了事,而且對于他們保證的48小時更新物流沒有做到!

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“淘集集”發來反饋稱:已反饋,盡快處理!

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.www.qphco.icu)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

社交電商.jpg


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