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曹磊:“大數據殺熟”行為或涉嫌價格欺詐
發布時間:2019年05月24日 14:56:03

(網經社訊)摘要:日前,網經社-電子商務研究中心主任曹磊在接受《北京商報》記者采訪時認為,同一平臺針對不同的消費者制定不同價格的這種方式的“數據殺熟”屬于違法行為,違反了消費者權益?;しㄖ械墓匠鮮敵龐迷?,侵犯了消費者的知情權,有可能還涉嫌價格欺詐。

以下為該報道原文全文:《“大數據殺熟”如何破》

2018年以來,“大數據殺熟”問題備受關注。

大數據基本作用是便于企業精準把握用戶需求,根據用戶的各種需求提供更多的個性化服務,也就是新零售所講究的“千人千面”。但大數據技術在為消費者描繪用戶畫像的同時,竟面向不同用戶采取不同定價,出現了越是老用戶價格越高的奇葩現象,這就是所謂的“大數據殺熟”。

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企業回應:絕對不存在

有關“大數據殺熟”現象的報道時有發生,每次事件的爆出都能引起眾多網友的共鳴和吐槽,但每次涉事的企業都否認了利用大數據技術“殺熟”。

攜程CEO孫潔在某活動現場表示,平臺絕不允許大數據殺熟和價格歧視,“無論是否有優惠券,價格是實時變動的,我們只是傳遞而已??贍薌阜種蛹鄹窕嵊斜浠?,但這是航空公司價格的變化”。

對于“大數據殺熟”的質疑,滴滴CTO張博曾在其內網發帖回應稱,滴滴平臺上不允許價格歧視,打車價格更不會因人、因設備、因手機系統而異。滴滴從未有過任何“大數據殺熟”的行為。并表示,“預估價”和“實付車費”是兩個概念?!霸す蘭邸筆俏沒峁┬星俺搗巡慰?,會實時波動?!笆蹈凍搗選筆歉菝扛魴諧痰惱媸底純霰曜技品訓貿鮒Ц都鄹?。

飛豬旅游對新老用戶推送酒店不一致等問題回應稱,同一商品不同人購買時價格不同、同一人在不同時間購買同一商品時價格不同等情況,往往是由于促銷紅包、新人優惠、酒店和航班庫存變化帶來實時價格變動等原因造成的,并非“大數據殺熟”。

對于“大數據殺熟”,去哪兒網表示,去哪兒網絕對不存在“大數據殺熟”行為,對所有用戶報價均一致。去哪兒網會針對新用戶以發放優惠券的形式進行拉新活動,同時也會對老用戶發放不同會員等級的優惠券。所有的優惠活動,均向用戶明確展示。以上對于互聯網企業而言是完全合理合法的自主經營行為。

相關平臺的回應都各有各的道理,但是與消費者的體驗并不一致。北京市消費者協會發布的“大數據殺熟”問題調查結果顯示,88.32%的被調查者認為“大數據殺熟”現象普遍或很普遍,認為“大數據殺熟”現象一般或不普遍的被調查者僅占11.68%,沒有被調查者認為“大數據殺熟”現象不存在,有56.92%的被調查者表示有過被“大數據殺熟”的經歷。但同時結果也顯示,被人們普遍認為存在的“大數據殺熟”現象,在實際體驗調查中問題并不明顯,由于其存在的復雜性和隱蔽性,維權舉證存在困難。

專家觀點:大數據不應替平臺背鍋

那么,“大數據殺熟”從技術層面而言可行嗎?

浙江大學計算機學院軟件所副教授林懷忠在接受媒體采訪時曾表示,從技術角度來說,“大數據殺熟”的操作是可行的。平臺可以根據用戶日常的消費行為進行數據分析,得出相應的用戶數據畫像,建立起用戶個人的信息數據庫,平臺會利用這些數據信息進行用戶行為判斷。

高級工程師張馳斌則表示,因為網絡與人們生活的緊密聯系,現在只要人們的行為涉及網絡,個人信息就會無可避免地被大數據所收集。而主動收集用戶數據只是大數據的一個小功能。通過后臺的條件設置,系統還可以有條件地對數據進行分析,并有針對性地進行“服務”。

對此,有關業內專家表示,大數據是一把“雙刃?!?,用得好可以更好地為消費者服務;如果通過大數據進行違背道德的操作,其行為是可恥的。

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所以,其實問題并不在于大數據,而在于使用大數據的互聯網平臺。所以有專家認為,“大數據殺熟”不是技術問題,而是社會問題。

本質上說,大數據是工具,其本身并無原罪,因此不必將“大數據殺熟”現象視為大數據發展的必然。大數據技術的“殺熟”問題歸根結底不過是一種商業套路。

專家觀點:“殺熟”是否違法還應具體分析

大數據不僅給消費者帶來便利和實惠,也帶來了新問題。商家利用大數據技術為消費者“量身定制”商品或者服務原本是件好事,但如果商家只顧謀取一時私利,而不惜損害消費者的合法利益,就應該依法受到應有的規制。

實際上,“大數據殺熟”到底是不是違背了相關法律,是否侵犯了消費者權益,侵犯了什么權益,應當結合具體行為具體分析。

對此,北京市一法律師事務所律師周兆成接受記者采訪時表示,如果是以大數據為用戶提供差異化服務是沒問題的,但如果商家以侵犯消費者知情權的方法獲利,屬于價格欺詐。

網經社-電子商務研究中心主任曹磊也表示,同一平臺針對不同的消費者制定不同價格的這種方式的“大數據殺熟”屬于違法行為,違反了消費者權益?;しㄖ械墓匠鮮敵龐迷?,侵犯了消費者的知情權,有可能還涉嫌價格欺詐。

我國民法總則第七條規定:“民事主體從事民事活動,應當遵循誠信原則,秉持誠實,恪守承諾?!薄噸謝嗣窆埠凸顏呷ㄒ姹;しā返謁奶豕娑ǎ骸熬哂胂顏囈薪灰?,應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則?!鋇詘頌豕娑ǎ骸跋顏呦磧兄て涔郝?、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務,或者服務的內容、規格、費用等有關情況?!?/p>

根據上述規定,消費者對于其購買的商品或者服務的真實價格具有知情權,而“大數據殺熟”這種區別定價的做法,顯然是剝奪了消費者對于價格的知情權,違反了應當遵循的誠實信用原則。

對于“價格欺詐”,《禁止價格欺詐行為的規定》(以下簡稱《規定》)第三條規定:“價格欺詐行為是指經營者利用虛假的或者使人誤解的標價形式或者價格手段,欺騙、誘導消費者或者其他經營者與其進行交易的行為?!備蕁豆曳⒄垢母鏤賾凇唇辜鄹衿壅┬形墓娑ā滌泄靨蹩罱饈偷耐ㄖ?對第三條的行為解釋為經營者通過標價形式或者價格手段虛構事實、隱瞞真實情況,欺騙、誘導消費者或者其他經營者與其進行交易;無論是否形成交易結果,均構成價格欺詐行為。也就是說,只要經營者有《規定》中禁止的情形,即使顧客沒有購買商品,經營者也構成價格欺詐。

另外,根據《規定》第六條第一款,經營者收購、銷售商品和提供有償服務的標價行為,標價簽、價目表等所標示商品的品名、產地、規格、等級、質地、計價單位、價格等或者服務的項目、收費標準等有關內容與實際不符,并以此為手段誘騙消費者或者其他經營者購買的,屬于價格欺詐行為。

也就是說,如果有證據證明在同一平臺不同消費者查詢同一商品或服務價格顯示不同,其中一人顯示的價格是實際價格,另一人顯示價格較高,那么該平臺就會因虛假標價行為構成價格欺詐。但是,如果是因為有優惠活動或優惠券,那就只能視為商家為吸引客戶采取的營銷手段,而非價格欺詐了。

根據《中華人民共和國消費者權益?;しā返諼迨逄豕娑?,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定。

治理“大數據殺熟”需多管齊下

大數據發展是大勢所趨,不能因“大數據殺熟”而否定大數據,不可因噎廢食,輿論也要理性對待。當然更重要的,是針對出現的問題,拿出有效的解決辦法。當下,治理“大數據殺熟”要多管齊下。

技術問題就要用技術解決。大數據技術可以殺熟,也可以反殺熟??贍芑嵊幸豢罘瓷筆煊τ?,能夠幫助消費者進行多方比價,同時能夠提醒、幫助消費者不被殺熟。如果能夠建立一個監控平臺,通過技術手段對大數據平臺進行監控,進而判斷平臺是否存在“大數據殺熟”,對發現問題的企業進行曝光,從而影響企業的信譽,促使企業誠信經營。

監管不可缺失。技術發展日新月異,違法手段也推陳出新,監管部門應及時跟進,建立大數據監控機制,大力整治違法行為。2019年1月1日正式實施的《電子商務法》第十八條規定,電子商務經營者根據消費者的興趣愛好、消費習慣等特征,向其提供商品或者服務的搜索結果的,應當同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項,尊重和平等?;は顏吆戲ㄈㄒ?。這一規定被普遍認為是對“大數據殺熟”的制約。希望未來相關法律能更加完備、明確,監管會更加完善。

加強平臺自律。由于數據掌握在平臺手中,對于“大數據殺熟”現象的規避還要依靠企業自覺。平臺利用大數據技術能夠給消費者提供更好的服務,從而獲得更大的利益,這本無可厚非。但如果謀取的是非法之利,則必定走不長遠。平臺應該意識到,“大數據殺熟”是一時之利,不能只顧眼前的營營小利,而損害消費者的權益,透支了消費者的信賴,最終損害的還是企業自身的發展潛力。平臺自律不只是道德的要求,更是為了自身的可持續發展。在信息日益透明,信譽越來越重要,消費者日趨理性的背景下,平臺更應該利用大數據給熟客更好的個性化服務,包括價格上更多的優惠。

消費者也要擦亮眼睛。既然我們做不到完全放棄使用大數據平臺,不妨努力提高自身的?;ひ饈叮菏紫?,在購買商品或服務時盡量做到貨比三家,選擇合適的價格購買,這樣做不僅可以有效避免“大數據殺熟”,還可以讓系統識別為價格敏感型消費者,降低被“殺熟”的幾率。其次,要注重個人隱私?;?,有關個人照片、通訊錄、定位等可能泄露隱私的功能,應盡可能地少讓手機App訪問,自己的消費記錄和快遞等信息也要提高警惕,注意防護。第三,一旦遭遇“大數據殺熟”現象,消費者應及時保存好證據,并向有關部門舉報,依法維護自己的權益,不給商家任何僥幸心理。(來源:北京商報 文/張春嬋)

2019年是《電子商務法》頒布實施第一年,八部委“網劍行動”也正如火如荼進行中,為此,運行近10年的電子商務消費糾紛調解平臺針對電商出現的熱點消費陷阱、侵權問題、行業“潛規則”等,開展系列調查專項行動(官網:www.100ec.cn/zt/2019zxxd),并通過發布快評、消費預警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、律師咨詢、糾紛調解、典型通報等10大方式具體落實,對重大行業突出問題,我們將移交有關部門處理。

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